1. Prijs van de reis
Afhankelijk van de aard van de geboekte diensten is het mogelijk dat een aantal van de hieronder vermelde clausules niet van toepassing is op de gemaakte reservering.
Alle prijzen, toeslagen en kortingen zijn per persoon, tenzij anders vermeld.
1.1 In de prijs is inbegrepen:
a) het vervoer van passagiers en hun handbagage van en naar de luchthaven en van 23 tot 30 kg ruimbagage per persoon (1 stuk bagage per persoon, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij);
b) de op de datum van de prijsberekening geldende luchthavenbelastingen, tenzij anders vermeld;
c) het huurvoertuig, het ophalen en afleveren op de luchthaven van Europcar-Guadeloupe.
d) het verblijf in een 1-slaapkamer bungalow op het Domaine Saint-François;
e) BTW op basis van bekende tarieven.
1.2 Zijn niet bij de prijs inbegrepen:
a) de kosten van paspoort, visa, vaccinaties en andere formaliteiten, tenzij anders vermeld;
b) dranken, tenzij anders vermeld;
c) persoonlijke uitgaven en tips;
d) niet uitdrukkelijk voorziene excursies;
e) door de plaatselijke autoriteiten vastgestelde en ter plaatse te betalen toeristenbelastingen;
1.3 Kortingen en promoties
Promoties worden toegepast zoals aangegeven.
In geval van wijziging van uw dossier kunnen de toegekende kortingen worden geannuleerd. U heeft ook geen recht op nieuwe kortingen. U wordt op de hoogte gebracht op het moment van de wijzigingsaanvraag.
1.4 Extra kosten
Voor uitzonderlijke dossiertypes worden extra administratieve kosten in rekening gebracht.
2. Prijsberekening
De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle geleverde diensten en belastingen zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële fout en de mogelijkheden tot prijsaanpassing zoals voorzien in artikel 5 van de Algemene Reisvoorwaarden en zoals voorzien in artikel 3 van de Bijzondere Voorwaarden.
3. Samenstelling van de prijs
3.1 Belastingen en heffingen
De belastingen en heffingen voor de geleverde diensten zijn eveneens gebaseerd op de tarieven die gelden op 10.02.2020. Verhogingen of verlagingen van deze heffingen en belastingen na deze datum worden op nettobasis opgeteld bij of afgetrokken van het bedrag van de reis.
4. Betaling van de reiskosten
4.1 Voorschot
De aanbetaling als bedoeld in artikel 6 van de Algemene Reisvoorwaarden is afhankelijk van de datum van de reservering en de aard van de diensten. Een (eventuele) wijziging in de prijs van de reis kan geen aanleiding geven tot een herziening van de betaalde aanbetaling.
4.1.1 Bij boekingen tot 42 dagen voor vertrek:
30% van de reisprijs bij ontvangst van de bevestiging. Het saldo is beschikbaar vanaf 42 dagen voor vertrek en moet uiterlijk 30 dagen voor vertrek worden betaald.
4.1.2 In geval van late boekingen (minder dan 42 dagen voor de vertrekdatum)
Bij te late boeking (minder dan 42 dagen voor de vertrekdatum) is het totale bedrag direct verschuldigd.
4.2 Te late betaling of gebrek aan betaling
4.2.1 Reserveringen gemaakt 42 dagen of meer voor vertrek
In geval van niet-betaling of niet-betaling van een rekening op de vervaldag, zijn de volgende kosten van rechtswege en zonder ingebrekestelling van toepassing:
- conventionele rente van 12% per jaar op het nog verschuldigde bedrag vanaf de vervaldag;
- een vaste vergoeding van 10% van het nog verschuldigde bedrag, met een minimum van € 75;
Als een rekening niet volledig is betaald op de vervaldatum, heeft Terres des îles, bestemming Guadeloupe, het recht om de reis te annuleren na ingebrekestelling. In dit geval zal Terres des îles, destination Guadeloupe de annuleringskosten in rekening brengen zoals bepaald in artikel 6, onverminderd het recht van Terres des îles om extra rente en schadevergoeding te eisen. Eventuele voorschotten van de reiziger worden verrekend met de kosten van Terres des îles, bestemming Guadeloupe.
4.2.2 Reserveringen gemaakt minder dan 42 dagen voor vertrek
In geval van onmiddellijke niet-betaling van het totaalbedrag van de reis, heeft Terres des îles, bestemming Guadeloupe het recht om de reis van rechtswege en zonder ingebrekestelling te annuleren. In dit geval draagt Terres des îles, bestemming Guadeloupe, de in artikel 6 bedoelde annuleringskosten, onverminderd haar recht om aanvullende rente en schadevergoeding te eisen. Eventuele voorschotten van de reiziger worden verrekend met de kosten van Terres des îles, bestemming Guadeloupe.
5. Voorwaarde voor de reservering
Een reservering kan alleen worden gemaakt door een volwassen persoon met rechtsbevoegdheid.
6. Annulering
Cancellation of a booked trip can only be communicated in writing to the tour operator via e-mail to Terres des îles, destination Guadeloupe at the following address: info@terresdesiles.com.
Cancellation fees vary according to the date of cancellation. Cancellation fees are calculated according to the amount of the trip and the administration costs:
a) More than 56 days before the date of departure: 35% of the amount of the trip;
b) Between 56 and 29 days before the date of departure: 50% of the price of the trip;
c) between the 28th and 22nd day inclusive before the date of departure: 75% of the cost of the trip;
d) between the 21st and 15th day inclusive before the date of departure: 90% of the cost of the journey;
e) from the 14th day before the date of departure: 100% of the cost of the journey.
6.6 Babies
In case of cancellation of an infant (non-paying baby less than 2 years old), the compensation due is €12.50. If the cancellation is made at the same time as that of an accompanying and paying traveller, then the supplement is not charged.
7. Modification of the contract of the package tour
a. By the tour operator
The tour operator reserves the right to make minor changes to the package tour contract. The tour operator shall inform the customer of such changes in a durable medium (e.g. by e-mail).
b. By the traveller
Changes to a booked trip are accepted subject to payment of a fee, in addition to any price adjustment.
Please be aware that previously granted discounts may no longer be valid, depending on the change requested. Current promotions are also subject to conditions, and may not be applicable in an amended file. You will be informed of this when you request a change.
Fees vary depending on the date of the change.
(% of the trip amount = administration fee)
7.1 Correction of name; change of name; assignment
a) up to 29 days before the date of departure: the fees charged by the airline company (which can vary from administration fees to the total ticket price) plus 25 € per file;
b) from 28 days before the date of departure: the fees charged by the airline company plus € 50 per file.
7.2 Other changes
7.2.1 Change of hotel or apartment
a) up to 29 days before the departure date: 25 € per file;
b) from the 28th to the 8th day before the departure date: 25 € per file;
c) from the 7th day before the date of departure: 100% of the amount of the trip.
8. Responsibility
8.1 General information
Liability is governed by the Act of 21 November 2017 on the sale of package travel, related travel services and travel services. The tour operator shall not be liable (where applicable) in the event of force majeure, a situation which he could not foresee or resolve even by taking all reasonable measures, or in one of the situations listed in Article 50 of the Act of 21 November 2017. In the cases referred to in Article 51, §3 of the Law on the sale of package travel, related travel services and travel services of 21 November 2017, the liability of Terres des îles, destination Guadeloupe is limited to three times the total price of the trip.
8.2 'Community list' of air carriers
In accordance with Article 9 of European Regulation (EG) No 2111/2005 the tour operator is obliged to inform you of the existence of a 'Community list' of air carriers which are subject to an operating ban within the Community. This list can be consulted at http://air-ban.europa.eu.
8.3 Identity of operating air carriers
According to article 11 of the European Regulation (EG) nr. 2111/2005 the tour operator is obliged to inform you of the identity of the actual air carrier(s) for your flight. If the identity of the operating air carrier(s) is not yet known at the time of booking, he will inform you of the name of the air carrier(s) that may actually operate the flight(s). You will find a list of the airlines concerned in the brochure.
The identity of the operating carrier of your flight will be communicated to you when you send your air tickets. In the event of a change in the operating carrier(s) afterwards, you will be informed as soon as possible and at the latest at check-in, or at the time of boarding if the connection is made without check-in.
8.4 List of operating airlines
Flights are generally operated by the airlines Air Belgium, Air France, Corsair, Level, Air Caraibes.
8.5 Changes and errata
This offer was made with the data available at the time of writing. Any errata and/or changes will be transmitted as is as quickly as possible.
8.6 Start and end of services
The tour operator's services start at the airport of departure and end at the airport after the return flight.
9. Complaints
9.1 Complaints at destination
All complaints should be reported as soon as possible, preferably in this order:
- to the service provider concerned
- by telephone (see info in travel documents)
If you do not file a complaint until you return from your trip, we may not always be able to ascertain the facts and you may also lose the right to compensation.
If the complaint mentioned on the spot could not be satisfactorily resolved or if it was not possible to formulate it at any time, the traveller must officially submit the complaint within one month of his return to the retailer or tour operator by registered mail or against acknowledgement of receipt.
9.2 Benefits not obtained
The equivalent value of the services not obtained will be reimbursed only on presentation of a certificate drawn up by the service provider, clearly specifying the services not provided to the client and liable to be reimbursed.
9.3 Supporting documents
When you make a complaint, you must submit all the relevant supporting documents. Only complaints submitted with supporting documents will be taken into consideration. In order to lodge a complaint about the execution of a flight, you may be required to present the ticket and the original boarding pass.
10. Travel documents
Only for files via the retailer:
- In case of confirmation more than 14 days before departure, the travel documents are sent to the retailer.
- In case of confirmation less than 14 days before departure, the link to the electronic documents is sent to the retailer.
All documents sent electronically are valid and can no longer be changed.
For a booking with a confirmation less than 7 days before departure, the travel documents are sent by courier at the expense of the holidaymaker.
11. Duty to inform oneself
Travellers are asked to read the information regarding the different aspects of their holiday. The different sections are listed on the website www.terresdesiles.com.
12. Imprimatur
Offer valid from 10.02.2020.
Island lands, destination Guadeloupe, Voie de Saive, 33 to 4630 Tignée
Company number : 0742.748.301, RPM Liège
Responsible publisher: Terres des îles, destination Guadeloupe
