Terres des îles" (hierna te noemen "wij", "ons" of "onze" in het onderstaande beleid), is de verantwoordelijke voor de verwerking van de gegevens.
U kunt telefonisch contact opnemen met onze afdeling gegevensbescherming: +32 497 43 29 95.
Wij verbinden ons ertoe verantwoordelijk te handelen bij het verzamelen, gebruiken en beschermen van uw persoonlijke gegevens. We hebben het grootste respect voor uw privacy en raden u daarom aan de onderstaande uitleg te lezen. We beschrijven onder andere :
de soorten persoonlijke gegevens die wij verzamelen en de doeleinden waarvoor wij deze verzamelen.
Dit laat ons toe om persoonlijke gegevens te delen met andere organisaties.
Hoe u uw recht op juistheid, overdraagbaarheid en het vergeten van uw gegevens van persoonlijke aard kunt doen gelden.
We geven u ook een paragraaf waarin we termen definiëren die het voor u moeilijk kunnen maken om ons privacybeleid te begrijpen. Verzameling van persoonlijke gegevens
Wij verzamelen als persoonsgegevens:
Wanneer u zich inschrijft op onze nieuwsbrief:
Uw e-mail adres
Identificeren van informatie Wanneer u onze site doorbladert :
Uw reisvoorkeuren;
Informatie over uw surfgedrag op onze websites.
Informatie over wanneer u op een van onze advertenties klikt, waaronder
met inbegrip van die welke op de websites van andere organisaties worden gepubliceerd;
Informatie over hoe u toegang krijgt tot onze digitale diensten, waaronder
inclusief besturingssysteem, IP-adres, online gegevens en details van de navigator;
uw interesses en activiteiten.
Wanneer u een aanvraag voor een offerte doet
Het identificeren van de informatie die u ons verstrekt.
Informatie over de verzekeringen die u wenst te kiezen.
Passagiersinformatie zoals leeftijd en aantal aanwezige kinderen.
Informatie over uw aankopen, inclusief wat u wilt kopen, wanneer u het wilt kopen, hoe u het wilt kopen, en wat u wilt kopen voor u het wilt kopen, wat is uw budget.
Informatie over wanneer u op een van onze advertenties klikt, inclusief de advertenties die op de websites van andere organisaties worden gepubliceerd;
Informatie over hoe u toegang krijgt tot onze digitale diensten, inclusief besturingssysteem, IP-adres, online gegevens en details van de navigator;
Uw verbruiksgewoonten in de keuzes die u maakt in uw offerteaanvraag.
Wanneer u contact met ons opneemt voor promoties, wedstrijden of informatie, kunnen we :
Persoonlijke gegevens die u verstrekt wanneer u contact met ons opneemt, inclusief per e-mail, post en telefoon of op sociale netwerken, zoals uw naam, gebruikersnaam en contactgegevens;
Details van e-mails en andere digitale communicatie die we naar u hebben gestuurd en die u hebt geopend, inclusief eventuele links die u hebt aangeklikt;
- Uw feedback en bijdragen aan door u ingevulde reistevredenheidsonderzoeken.
Wanneer u een door ons georganiseerde reis maakt.
Passagiersinformatie, paspoortgegevens en andere informatie over uw reisarrangementen.
ID-gegevens;
Verzekeringsgegevens;
Relevante medische gegevens en eventuele speciale verzoeken, dieetwensen,
religieus of invaliditeitsgerelateerd;
Informatie over uw aankopen, inclusief wat u heeft gekocht, wanneer en waar.
u het heeft gekocht, hoe u ervoor heeft betaald en uw kredietinformatie of andere betalingsinformatie;
Informatie over wanneer u op een van onze advertenties klikt, inclusief de advertenties die op de websites van andere organisaties worden gepubliceerd;
Informatie over hoe u toegang krijgt tot onze digitale diensten, inclusief besturingssysteem, IP-adres, online gegevens en details van de navigator;
uw interesses en activiteiten.
Andere bronnen van persoonlijke gegevens
Uw verzekeringsmaatschappij, hun agenten en medisch personeel kunnen
relevante persoonlijke gegevens en speciale categorieën van persoonlijke gegevens met ons uit te wisselen wanneer wij/ zij namens u moeten handelen, in het belang van andere klanten of in het geval van een noodsituatie;
Als u uw sociale netwerkgegevens gebruikt om verbinding te maken met onze online platforms en diensten, bijvoorbeeld Facebook, Google+ en Twitter, gaat u akkoord met het delen van uw gebruikersgegevens met ons en alle andere informatie die u kiest om met ons te delen;
Persoonlijke gegevens die u verstrekt over andere personen
Wij verzamelen persoonlijke gegevens die u verstrekt over
van andere personen, zoals de mensen in uw reservering;
Wanneer u de persoonlijke gegevens van andere personen verstrekt, moet u
ervoor te zorgen dat zij hun toestemming geven en dat u bevoegd bent om dit te doen. U moet er ook voor zorgen dat zij begrijpen hoe wij hun persoonlijke gegevens mogen gebruiken.
Doel van ons gebruik van uw persoonlijke gegevens
U levert producten en diensten die u bij ons bestelt
Het is noodzakelijk dat wij uw persoonlijke gegevens verwerken om uw reserveringsdossier te beheren, om u te voorzien van de producten en diensten die u wenst te kopen en om u te helpen bij elke bestelling of terugbetaling die u vraagt.
Beheer en verbetering van onze producten en diensten en de manier waarop wij uw persoonlijke gegevens beheren
Wij gebruiken persoonlijke gegevens om onze producten en websites te beheren en te verbeteren.
We houden toezicht op het gebruik van onze diensten om ons te helpen uw persoonlijke gegevens te beschermen, fraude, andere misdrijven en misbruik van onze diensten op te sporen en te voorkomen. Op deze manier zorgen we ervoor dat uw gebruik van onze diensten veilig is.
Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om te reageren op ongevallen of andere soortgelijke incidenten en deze te beheren, onder meer voor medische en verzekeringsdoeleinden.
Personaliseer uw aanbiedingen
We willen aanbiedingen en marketingcommunicatie met betrekking tot onze producten en die van onze distributiepartners op maat maken om zo goed mogelijk aan uw behoeften te voldoen.
Als onderdeel van dit proces kunnen we uw persoonlijke gegevens gebruiken om te proberen beter te begrijpen welke producten, diensten en informatie voor u het meest interessant zouden zijn, zodat we de meest interessante informatie aan u kunnen communiceren.
Door uw aankopen te bestuderen, zullen wij u beter in staat zijn om u gepersonaliseerde aanbiedingen en diensten aan te bieden.
In onze communicatie met u
Om u als klant altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn, kunnen wij, als u contact met ons opneemt, bijvoorbeeld per e-mail, post, telefoon of via sociale netwerken, uw persoonlijke gegevens gebruiken om op uw verzoeken in te gaan.
Wij moeten uw persoonsgegevens verwerken in het kader van het beheer van de nieuwsbrieven waarop u zich heeft geabonneerd.
Wij kunnen u uitnodigen om tevredenheidsonderzoeken te beantwoorden over de diensten die u bij ons heeft besteld.
U kunt zich te allen tijde afmelden voor alle nieuwsbrieven waarvoor u zich heeft ingeschreven door te klikken op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief of door contact op te nemen met onze afdeling gegevensbescherming.
Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet aan derden.
Marketingcommunicatie
Afhankelijk van uw inschrijving(en) op onze nieuwsbrief(sen) ontvangt u 2 soorten nieuwsbrieven per e-mail:
Informatieve" nieuwsbrieven
Marketing nieuwsbrieven
Wij versturen deze mailings alleen als u vooraf heeft ingestemd met het ontvangen van deze marketingcommunicatie of als u een bestaande klant bent.
Wanneer u bij ons boekt of zich registreert, vragen wij u of u marketingcommunicatie wilt ontvangen.
U kunt zich te allen tijde afmelden voor een of meer nieuwsbrieven waarop u zich heeft ingeschreven door te klikken op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief of door contact op te nemen met onze afdeling gegevensbescherming.
U kunt servicemededelingen van ons blijven ontvangen, zoals bevestigingen van boekingen bij ons bedrijf en belangrijke informatie over het gebruik van onze producten of diensten.
Het delen van persoonlijke gegevens met dienstverleners en distributiepartners
Wanneer u producten of diensten bij ons aanvraagt, kunnen wij uw persoonlijke gegevens delen met aanbieders van reisarrangementen, zoals touroperators, luchtvaartmaatschappijen, hotels en transportbedrijven.
We werken ook met geselecteerde aannemers die bepaalde functies namens ons uitvoeren. Deze bedrijven zorgen bijvoorbeeld voor IT-infrastructuurdiensten, gegevensopslag en -back-up, de verwerking van betalingen en de levering van producten en diensten.
Wij kunnen persoonlijke gegevens delen binnen het wettelijke kader, en wij kunnen ook persoonlijke gegevens delen met andere bedrijven en dus de overdracht van persoonlijke gegevens aan derden om fraude te voorkomen en het kredietrisico te verminderen.
Wanneer we persoonlijke gegevens delen met andere organisaties, vragen we hen om de gegevens veilig te bewaren en niet te gebruiken voor hun eigen doeleinden. Deze organisaties zullen ook verplicht zijn om ervoor te zorgen dat we voldoen aan de Europese GDPR-verordening.
Alleen de persoonlijke gegevens die strikt noodzakelijk zijn om onze dienstverleners en distributiepartners in staat te stellen u/ons diensten te verlenen, zullen aan hen worden doorgegeven.
HET DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS MET TOEZICHTHOUDENDE INSTANTIES
In de loop van uw reis kan het nodig zijn om uw persoonlijke gegevens bekend te maken en te verwerken (in overeenstemming met de vereisten van de overheid op de plaats(en) van vertrek en/of aankomst) voor doeleinden op het gebied van immigratie, grenscontrole, veiligheid en terrorismebestrijding, of voor andere doeleinden die door de autoriteiten passend worden geacht.
Sommige landen staan alleen reizen toe op basis van vooraf verstrekte passagiersgegevens. Deze vereisten kunnen variëren afhankelijk van uw bestemming. Wij raden u aan deze te controleren. Hoewel ze niet verplicht zijn, zullen we u helpen wanneer dat nodig is.
We kunnen strikt noodzakelijke persoonlijke gegevens delen met andere overheidsinstanties indien dit vereist of wettelijk toegestaan is. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS.
Bij het beheer van uw persoonlijke gegevens stellen wij alles in het werk om uw persoonlijke gegevens te beschermen met behulp van het veiligheidsbeleid dat wordt aanbevolen door de GDPR-verordening.
Het is mogelijk dat bij het beheer van uw persoonlijke gegevens, opslag of verwerking buiten de Europese Economische Unie plaatsvindt. In dat geval werken we alleen met onderaannemers die ervoor zorgen dat we voldoen aan de GDPR-verordening. GEGEVENSVERKLARING
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens in het kader van het beheer van uw bestellingen en in overeenstemming met de Belgische wetgeving (bv. financiële gegevens, boekhoudkundige gegevens moeten volgens de Belgische wetgeving minstens 7 jaar worden bewaard).
LINK NAAR SOCIALE NETWERKEN.
De sociale netwerken die met onze website verbonden kunnen zijn of via welke u met ons gecommuniceerd hebt, hebben hun eigen privacybeleid.
Wij nodigen u uit om deze te raadplegen.
OVERDRAAGBAARHEID EN RECHT OP JUISTHEID VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS EN KLACHTEN
De GDPR-verordening geeft u het recht om een kopie te vragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren. U kunt ons schrijven om een kopie aan te vragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
In dit geval hebben we zoveel mogelijk informatie nodig die uw identiteit bewijst, zodat we die veilig aan u kunnen geven. Uw gegevens worden u gratis verstrekt zolang het niet meer dan één kopie is.
Het is voor ons belangrijk dat de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren nauwkeurig en actueel zijn. Als een van de gegevens waarover wij beschikken niet correct is, laat het ons dan weten.
Het is ook uw recht om te verzoeken dat uw persoonlijke gegevens worden gecorrigeerd of verwijderd (recht om te vergeten), om te weigeren deze te verwerken en om, indien technisch mogelijk, te verzoeken dat de verstrekte persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan een andere organisatie.
Wij zullen uw gegevens bijwerken of verwijderen, tenzij wij verplicht zijn deze te bewaren voor legitieme zakelijke of wettelijke doeleinden.
U kunt ook contact met ons opnemen als u een klacht heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, opslaan of gebruiken. Wij stellen alles in het werk om klachten op te lossen, maar als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u een klacht indienen bij uw lokale instantie voor gegevensbescherming.
gegevens (www.privacycommission.be).
Als u vragen of klachten heeft, kunt u deze schriftelijk indienen bij onze afdeling gegevensbescherming (zie de referenties op pagina 1 van dit document).
In een van deze gevallen hebben wij het recht om u te vragen uw identiteit te bewijzen, zodat wij de persoonlijke gegevens op een veilige manier aan de juiste persoon kunnen leveren.
WETTELIJKE BASIS VOOR DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
Om uw persoonlijke gegevens te verzamelen en te verwerken, moeten we gebruik maken van een wettelijke basis voor de verwerking. Wij zullen daarom slechts in de volgende gevallen één van deze handelingen uitvoeren.
- Wij hebben uw toestemming (toestemming);
Voorbeeld: wanneer u zich abonneert op een van onze nieuwsbrieven
Wanneer u zich registreert, geeft u ons toestemming om uw persoonlijke gegevens te verwerken.
- We hebben samen een contract;
Voorbeeld: om u de door u gevraagde producten en diensten te kunnen leveren.
de verwerking van uw persoonlijke gegevens om uw reservering te beheren, om u de producten en diensten te leveren die u wenst te kopen en om u te helpen met een bestelling of een terugbetaling.
- de noodzaak om te voldoen aan een wettelijke verplichting;
Voorbeeld: het delen van persoonsgegevens met toezichthoudende autoriteiten Wanneer u op reis gaat, kan het nodig zijn om uw persoonsgegevens (in overeenstemming met de vereisten van de overheid op de plaats(en) van vertrek en/of aankomst) bekend te maken voor doeleinden op het gebied van immigratie, grenscontrole, veiligheid en terrorismebestrijding, of voor andere doeleinden die door de autoriteiten passend worden geacht.
- Vitale belangen kunnen worden ingeroepen om u of anderen te beschermen; voorbeeld: in geval van nood
Uw verzekeringsmaatschappij, hun agenten en medisch personeel kunnen relevante persoonsgegevens en speciale soorten persoonsgegevens met ons uitwisselen wanneer wij/ zij namens u moeten handelen, in het belang van andere klanten of in geval van een noodsituatie.
- Het is in het algemeen belang of we hebben officiële toestemming; of Voorbeeld: veiligheidsoperaties.
Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om te reageren op en het beheer te voeren over beveiligingsoperaties, ongevallen of andere soortgelijke incidenten, ook voor medische en verzekeringsdoeleinden.
- Dit is in het legitieme belang van ons of van een derde partij en wordt niet overschreven door uw belangen of rechten.
Voorbeeld: om onze producten aan te passen aan uw ervaring
Het is mogelijk dat wij uw persoonlijke gegevens gebruiken om te anticiperen op nieuwe aanbiedingen die nog beter aansluiten bij uw wensen en behoeften. Dit laat ons toe om onze communicatie te personaliseren om deze zo relevant en interessant mogelijk te maken voor u.
Wanneer wij persoonlijke gegevens van een bepaald type moeten verwerken, bijvoorbeeld gezondheidsgegevens om medische redenen, zullen wij dit alleen doen als er één of meer voorwaarden van toepassing zijn.
Voorbeelden: wij hebben uw uitdrukkelijke toestemming; het is noodzakelijk om uw vitale belangen of die van anderen te beschermen en u bent niet fysiek of juridisch in staat om toestemming te geven; het is noodzakelijk om juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen; het is noodzakelijk om redenen van substantieel openbaar belang.
VERSIE VAN HET PRIVACYBELEID
Dit privacybeleid kan te allen tijde worden aangepast in geval van wijzigingen in onze werkprocessen, nieuwe behandelingen of wijzigingen in de wetgeving.
Deze versie vervangt alle voorgaande versies.
VOORWAARDEN DIE NODIG ZIJN VOOR HET BEGRIJPEN VAN
Verantwoordelijke voor de verwerking: de verantwoordelijke bepaalt de doeleinden en de processen voor het gebruik van de persoonsgegevens.
Europese Economische Ruimte: de lidstaten van de EU, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein.
Bijzondere persoonsgegevens: gegevens die behoren tot de soorten die in de Europese BBPR-verordening worden genoemd.
Zij hebben betrekking op :
ras of etnische afstamming ;
politieke opvattingen;
filosofische of religieuze overtuigingen;
het lidmaatschap van een vakbond;
genetische gegevens;
biometrische gegevens voor de unieke identificatie van een persoon; en
fysiek;
gezondheidsgegevens;
gegevens over het seksleven of de seksuele geaardheid van een persoon...
lichamelijk.
