1. Prix du voyage
Selon la nature des services réservés il est possible qu’un certain nombre de clauses mentionnées ci-dessous ne soient pas d’application pour la réservation effectuée.
Tous les prix, suppléments et réductions s'entendent par personne, sauf si stipulation contraire.
1.1 Le prix comprend:
a) le transport aller et retour des voyageurs et de leurs bagages à main ainsi que de 23 à 30 kg de bagages en soute par personne (1 bagage par personne, dépendant de la compagnie aérienne);
b) les taxes d’aéroport en vigueur à la date du calcul des prix, sauf mention contraire;
c) le véhicule de location, prise et remise à l’aéroport auprès d’Europcar-Guadeloupe.
d) le séjour en Bungalow 1 chambre au Domaine Saint-François;
e) la TVA sur base des taux connus.
1.2 Ne sont pas inclus dans le prix:
a) les frais de passeport, visas, vaccinations et autres formalités sauf mention contraire;
b) les boissons, sauf mention contraire;
c) les dépenses personnelles et les pourboires;
d) les excursions non expressément prévues;
e) les taxes de séjour fixées par les autorités locales, payables sur place;
1.3 Réductions et promotions
Les promotions sont appliquées comme indiquées.
En cas de modification de votre dossier, les réductions octroyées peuvent être annulées. Vous n'avez pas non plus droit aux nouvelles réductions. Il vous sera notifié au moment de la demande de modification.
1.4 Frais supplémentaires
Pour les types de dossiers exceptionnels, des frais administratifs supplémentaires sont incorporés.
2. Calcul du prix
Le prix convenu dans le contrat est fixe et tous les services prévus et taxes sont inclus, sous réserve d’une erreur matérielle évidente et des possibilités d’adaptation du prix prévues à l’article 5 des Conditions Générales de Voyages et prévues à l'article 3 des Conditions Particulières.
3. Composition du prix
3.1 Les taxes et les prélèvements
Les taxes et prélèvements pour les services livrés sont également basés sur les tarifs en vigueur le 10.02.2020. Les hausses ou les baisses de ces prélèvements et taxes après cette date seront respectivement ajoutées ou retirées du montant du voyage de façon nette.
4. Paiement du montant du voyage
4.1 Acompte
L’acompte dont il est question dans l’article 6 des Conditions Générales de Voyage dépend de la date de la réservation et de la nature des services. Une modification (éventuelle) du prix du voyage ne peut pas donner lieu à une révision de l'acompte payé.
4.1.1 En cas de réservation jusqu'à 42 jours avant le départ:
30% du montant du voyage à la réception de la confirmation. Le solde est disponible à partir de 42 jours avant la date de départ et doit être payé au plus tard 30 jours avant jour du départ.
4.1.2 En cas de réservation tardive (moins de 42 jours avant la date de départ)
En cas de réservation tardive (moins de 42 jours avant la date de départ) le montant total est dû immédiatement.
4.2 Paiement en retard ou manque de paiement
4.2.1 Réservations effectuées 42 jours ou plus avant le départ
En cas de non paiement ou manque de paiement d'un compte à la date d’échéance, les frais suivants sont d’application, de plein droit et sans mise en demeure:
- un intérêt conventionnel de 12% par an sur le montant encore dû à partir de la date d’échéance;
- un dédommagement forfaitaire de 10% du montant encore due, avec un minimum de 75 €;
Si un compte n’est pas entièrement payée à la date d’échéance, Terres des îles, destination Guadeloupe, est habilité à annuler le voyage après une mise en demeure. Dans ce cas Terres des îles, destination Guadeloupe portera en compte les frais d’annulation comme prévus dans l’article 6, sans préjudice de son droit de réclamer des intérêts et dédommagements supplémentaires. Les éventuels acomptes versés par le voyageur seront imputés sur les coûts de Terres des îles, destination Guadeloupe.
4.2.2 Réservations effectuées moins de 42 jours avant le départ
En cas de non paiement immédiat du montant total du voyage, Terres des îles, destination Guadeloupe est habilité de plein droit et sans mise en demeure d’annuler le voyage. Dans ce cas Terres des îles, destination Guadeloupe portera en compte les frais d’annulation comme prévus dans l’article 6, sans préjudice de son droit de réclamer des intérêts et dédommagements supplémentaires. Les éventuels acomptes versés par le voyageur seront imputés sur les coûts de Terres des îles, destination Guadeloupe.
5. Condition pour la réservation
Une réservation peut être effectuée uniquement par une personne majeure, jouissant de la capacité juridique.
6. Annulation
L'annulation d'un voyage réservé peut uniquement être communiquée par écrit à l'organisateur de voyages via mail auprès de Terres des îles, destination Guadeloupe à ‘adresse suivante : info@terresdesiles.com.
Les frais d’annulation varient en fonction de la date d’annulation. Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant du voyage et les frais d’administration :
a) Plus de 56 jours avant la date du départ: 35% du montant du voyage;
b) entre le 56e et le 29e jour inclus avant la date du départ: 50% du montant du voyage;
c) entre le 28e et le 22e jour inclus avant la date du départ: 75% du montant du voyage;
d) entre le 21e et le 15e jour inclus avant la date du départ: 90% du montant du voyage;
e) à partir du 14e jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage.
6.6 Bébés
En cas d’annulation d’un infant (bébé non payant de moins de 2 ans), l’indemnité due s’élève à 12,50 €. Si l’annulation se fait en même temps que celle d’un voyageur accompagnant et payant, alors le supplément n’est pas imputé.
7. Modification du contrat du voyage à forfait
a. Par l’organisateur du voyage
L’organisateur du voyage se réserve le droit d’apporter des modifications mineures au contrat du voyage à forfait. L’organisateur du voyage en informera le client, et ce, sur un support durable (par e-mail par exemple).
b. Par le voyageur
Les modifications apportées à un voyage réservé sont acceptées moyennant le paiement des frais, en plus du réajustement éventuel du prix.
Il faut savoir que des réductions précédemment accordées peuvent ne plus être valables, selon la modification demandée. Les promotions actuelles sont également soumises à des conditions, et peuvent ne pas être applicables dans un dossier modifié. Vous en serez informé lors de la demande de modification.
Les frais varient en fonction de la date de modification.
(% du montant du voyage = les frais d'administration)
7.1 Correction du nom; changement de nom; cession
a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: les frais facturés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier des frais d’administration jusqu'au prix total du ticket) augmentés de 25 € par dossier;
b) à partir de 28 jours avant la date du départ: les frais facturés par la compagnie aérienne augmentés de 50 € par dossier.
7.2 Autres modifications
7.2.1 Changement d’hôtel ou d’appartement
a) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossier;
b) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 25 € par dossier;
c) à partir du 7ième jour avant la date du départ: 100% du montant du voyage
8. Responsabilité
8.1 Généralités
La responsabilité est régie par la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyages. La responsabilité de l'organisateur de voyages (le cas échéant) n'est pas engagée en cas de force majeure, une situation qu’il n’a pas pu prévoir ou résoudre même en prenant toutes les mesures raisonnables, ou dans l’une des situations énumérées à l'article 50 de la loi du 21 novembre 2017. Dans les cas visés à l’article 51, §3 de la loi relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage du 21 novembre 2017, la responsabilité de Terres des îles, destination Guadeloupe est limitée à trois fois le prix total du voyage.
8.2 'Liste communautaire' de transporteurs aériens
Conformément à l'article 9 du règlement européen (EG) nr. 2111/2005 l'organisateur de voyages est obligé de vous informer de l'existence d'une 'liste communautaire' de transporteurs aériens qui font l'objet d'une interdiction d'exploitation dans la Communauté. Cette liste peut être consultée à l'adresse http://air-ban.europa.eu.
8.3 Identité des transporteurs aériens effectifs
Conformément à l'article 11 du règlement européen (EG) nr. 2111/2005 l'organisateur de voyages est dans l'obligation de vous informer de l'identité du ou des transporteurs aériens effectifs relatifs à votre vol. Si l’identité du ou des transporteurs aériens effectifs n’est pas encore connue lors de la réservation, il vous informe du nom du ou des transporteurs aériens susceptibles d’assurer effectivement le ou les vols. Vous trouverez la liste des compagnies concernées dans la brochure.
L'identité du transporteur effectif de votre vol vous sera communiquée lors de l'envoi de vos billets d'avion. En cas de changement du ou des transporteurs aériens effectifs intervenant par après, on vous informera dès que possible et au plus tard au moment de l’enregistrement, ou au moment de l’embarquement lorsque la correspondance s’effectue sans enregistrement.
8.4 Liste des compagnies aériennes exploitantes
Les vols sont assurés en règle générale par les compagnie aérienne Air Belgium, Air France, Corsair, Level, Air Caraibes.
8.5 Changements et errata
Cette offre a été réalisée avec les données disponibles au moment de la rédaction. Les errata et/ou changements éventuels seront transmis tels quels aussi rapidement que possible.
8.6 Début et fin des prestations
Les prestations de l’organisateur de voyages commencent à l’aéroport de départ et se terminent à l’aéroport après le vol de retour.
9. Réclamations
9.1 Plaintes à destination
Toute plainte doit être signalée le plus vite possible, de préférence dans cet ordre :
- au prestataire concerné
- par téléphone (voir info dans les documents de voyage)
Si vous n’introduisez une plainte qu’à votre retour de voyage, nous ne sommes pas toujours en mesure de constater les faits et vous pouvez perdre également le droit à une indemnité.
Si la plainte mentionnée sur place n’a pu être solutionnée de manière satisfaisante ou si sa formulation n’a été à aucun moment possible, le voyageur doit officiellement introduire celle-ci dans le mois qui suit son retour auprès du détaillant ou du tour-opérateur par courrier recommandé ou contre accusé de réception.
9.2 Prestations non obtenues
La contre-valeur des prestations non obtenues sera remboursée uniquement sur présentation d’une attestation établie par le prestataire de services, spécifiant clairement les prestations non fournies au client et susceptibles de remboursement.
9.3 Documents justificatifs
Lorsque vous introduisez une plainte, vous devez présenter tous les justificatifs pertinents. Seules les plaintes déposées avec des pièces probantes sont prises en considération. Pour introduire une plainte concernant l'exécution d'un vol, vous pourriez devoir présenter le billet et la carte d'embarquement originale (boarding pass).
10. Documents de voyage
Seulement pour les dossiers via le détaillant:
- En cas de confirmation plus de 14 jours avant le départ, les documents de voyage sont envoyés au détaillant.
- En cas de confirmation moins de 14 jours avant le départ, le lien vers les documents électroniques est envoyé au détaillant.
Tous les documents envoyés électroniquement sont valables et ne peuvent plus être changés.
Pour une réservation avec une confirmation moins de 7 jours avant le départ, les documents de voyage sont envoyés par coursier aux frais du vacancier.
11. Le devoir de s'informer
Il est demandé aux voyageurs de prendre connaissance des informations concernant les différents aspects de leurs vacances. Les différentes rubriques sont répertoriées sur le site www.terresdesiles.com
12. Imprimatur
Offre valable à partir du 10.02.2020.
Terres des îles, destination Guadeloupe, Voie de Saive, 33 à 4630 Tignée
Numéro d’entreprise : 0742.748.301, RPM Liège
Editeur responsable: Terres des îles, destination Guadeloupe
